Nivelul 3 de suport (Back-end support sau High-end Support) este cel mai inalt nivel de suport tehnic, destinat rezolvarii celor mai dificile probleme. Tehnicienii capabili sa ofere acest nivel de suport sunt experti pe domeniile lor si sunt responsabili atat cu asistarea nivelelor de suport 1 si 2 cat si cu rezolvarea problemelor nou aparute.

Expertii nostri vin sa rezolve probleme acolo unde specialistii de nivel 1 sau nivel 2 nu reusesc sa gaseasca solutii sau, in cazul in care problema nu poate fi solutionata, sa trimita echipamentele defectuoase la producator pentru o analiza amanuntita si sa decida ce solutie sa aplice. In general, solutiile sunt testate de acesti tehnicieni in medii de testare si mai apoi sunt livrate la clienti.