Personalul calificat pentru suport administrativ (cunoscut ca si suport de nivel 2) are rolul de a oferi asistenta tehnicienilor care fac parte din nivelul 1 de suport, precum si de a oferi solutii la problemele constatate de acestia. Daca nu se poate gasi o solutie la acest nivel, problema este trimisa expertilor de nivel 3.

In unele situatii, tehnicienii de nivel 2 pot fi responsabili cu instalari de echipamente, reparatii si diagnosticari software sau utilizarea de utilitati pentru conecarea remote pe echipamente in scopul detectarii defectiunilor.