Obligaţia furnizorului

Termen

Penalităţi care trebuie plătite consumatorului pentru neîndeplinirea obligaţiei în termen

Sa raspundă la orice solicitare primită din partea oricărui solicitant/consumator, având ca obiect încheierea/modificarea unui contract de furnizare reglementată/negociată a gazelor naturale

15 zile de la înregistrarea solicitarii

30 RON

În cazul depăsirii termenului de 15 zile,pentru fiecare zi suplimentară, dar nu mai mult de 15 zile

5 RON

Să raspundă sesizarilor adresate în scris de consumatori cu privire la facturi, explicând acestora continutul facturilor şi în cazul în care solicitarea consumatorilor se dovedeşte a fi întemeiată, de a proceda la recalcularea facturilor.

15 zile de la înregistrarea solicitarii

30 RON

În cazul depasirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentara

5 RON

Sa raspundă sesizarilor oricărui consumator, cu privire la calitatea gazelor naturale furnizate, să analizeze sesizarea primită şi să comunice în scris consumatorului rezultatul acestei analize, inclusiv prin transmiterea, dupa caz, a celui mai recent buletin de analiză cromatografică, determinat în conformitate cu prevederile legale în vigoare

15 zile de la înregistrarea solicitarii

50 RON

În cazul depasirii termenului de 15 zile, pentru fiecare zi suplimentara

10 RON

Să efectueze plata penalităţilor prevazute mai sus, în cazul nerespectării termenelor de raspuns menţionate sau să informeze în scris consumatorul/solicitantul în legatura cu penalităţile datorate. 

20 zile de la data la care obligaţiile furnizorului au devenit scadente

150 RON

Să menţină o evidenţă distinctă a reclamatiilor primite şi să verifice inclusiv, după caz, prin constatarea la faţa locului, aspecte semnalate în reclamaţie şi să contacteze reclamantul, dacă este necesar pentru obţinerea unor informatii suplimentare.

20 de zile de la data data primirii reclamaţiei

-