Anexa nr. 1 la Regulament Ordin ANRE 86/2009

DREPTUL LA INFORMARE AL CONSUMATORULUI DE GAZE NATURALE

         Stimati consumatori,

• Aveti dreptul sa cereti si sa primiti, gratuit, inainte de semnarea contractului de furnizare, o copie a acestuia si a conditiilor-standard de furnizare a serviciului, dupa caz.
•  Inainte de semnarea contractului de furnizare, SC ENERGY GAS PROVIDER SRL are obligatia de a va pune la dispozitie, in scris, urmatoarele informatii:  

         - etapele si documentele necesare pentru incheierea unui contract de furnizare; 
         - ofertele tip pentru care puteti opta, dupa caz;
         - contractul corespunzator ofertei alese, dupa caz;   
         - preturile si tarifele practicate

• Verificati inainte de semnare daca, în contractul primit sunt incluse cel putin urmatoarele informatii:

          - identitatea și adresa furnizorului;  
         - serviciul furnizat, nivelurile de calitate a serviciului oferit si continuitatea în
           alimentare, precum si termenul de începere a derularii contractului;  
         - pretul/tariful aplicabil;   
         - durata contractului, conditiile de reinnoire/prelungire a contractului si de
           intrerupere temporara  a alimentarii cu gaze naturale, dreptul de denuntare
           unilaterala a contractului;   
         - compensatiile/despagubirile si modalitatea de rambursare aplicabila în caz de
           nerespectare a nivelurilor de calitate a serviciului prevazut prin contract, dupa 
           caz; 
         - penalitatile pe care trebuie sa le platiti dacă nu respectati prevederile
           contractuale. 

• SC ENERGY GAS PROVIDER SRL are obligația de a va oferi, la cerere, un extras tiparit al procedurii de iregistrare, investigare si solutionare a petitiilor primite de la consumatori.   

      SC ENERGY GAS PROVIDER SRL este obligata sa va informeze în legatura cu orice modificari ale preturilor, modului de facturare, de incasare sau ale altor conditii din contract, in mod direct si in timp util, intr-un mod transparent si usor de inteles.

      Daca nu sunteti de acord cu modificarile anuntate, aveti dreptul de a renunta la contract fara a plati despagubiri, respectand prevederile contractuale si legale în vigoare.

  Daca dreptul dumneavoastra de a fi informat va este incalcat, va puteti adresa Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei - ANRE.